1、页面响应慢或显示异常?

览器的兼容性问题，可能会影响顺畅购物，建议使用除IE及QQ之外的浏览器，如搜狗、谷歌、遨游等。

2、如何注销会员账号?

请您打开小程序，在右下角「我的」-「设置」-「安全中心」-「注销提交」即可。

3、如何向店铺咨询问题?

您可点击首页右侧「在线客服」按钮，联系商城在线客服。

4、AOC商城退款时效需要多久?

4.1、 未发货时申请退款，会在申请退款后7个工作日完成退款，如果是银联/银行卡的支付方式，从银行端到用户的退款时间，以银行规则为准。

4.2、 发货后/收到货后申请退款，将于收到货品并符合退款标准之日起7个工作日完成退款。如果是银联/银行卡的支付方式，从银行端到用户的退款时间，以银行规则为准。

5、为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化?

因为商品在促销时可能优惠力度比较大，造成抢购到限购数量结束，或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低。

6、如何查看订单编号及订单状态？

请您打开AOC商城网站，点击网页右上角「会员昵称」，进入会员中心，点击交易中心-「我的订单」，您就可以看到相应商品的订单编号，查看商品所处的状态。

7、订单已经提交成功，能否修改订单内容？

很抱歉，订单一旦提交后将无法修改订单内容，请您取消订单重新购买。

8、如何取消订单？

订单生成后，如未缴款您可以直接点击订单后面的“取消”按钮；

如已发货，请您在我的订单中申请售后，建议您在收到快递时直接拒收。

9、订单取消后还能恢复吗？

订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。

10、七天无理由退货前提是什么？

*请确认商品外观无破损划痕，配件、包装箱等齐全，不影响二次销售。

*已激活系统机器，且无质量问题不支持7天无理由退货。请确认需求后再激活使用。

11、划线价格、未划线价格、详情页（含主图）价格分别是什么含义？

*划线价格：指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品的曾经展示过的销售价格等，并非原价；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致，仅供参考。

*未划线价格：指产品的实时标价，不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据商品参加活动，或会员使用优惠券、积分等发生变化，最终以订单结算页价格为准。

*详情页（含主图）：以图片或文字形式标注的限时抢购价、到手价、券后价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动和时段等情形下的价格，具体请以结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。

12、商详页展示内容说明

*因可能存在系统缓存，页面更新导致价格变动异常等不确定性情况出现，如您发现活动商品标价或促销信息有异常，请您立即联系我们，以便我们及时补正。
*以上页面中的产品图片及屏幕内容仅作示意，实物产品效果（包括但不限于外观、颜色、尺寸）和屏幕显示内容（包括但不限于背景、UI、配图）可能略有差异，请以实物为准。
*为提供尽可能准确的产品信息、规格参数、产品特性，AOC可能实时调整和修订以上页面中的文字表述、图片效果等内容，以求与实际产品性能、规格、指数、零部件等信息相匹配，由于产品批次和生产供应因素实时变化，如遇确有进行上述修改和调整必要的情形，恕不专门通知。

13、查询已经支付成功，但订单仍显示待支付怎么办？

商城后台更新支付状态可能需要一定的时间，如果您的确成功支付了，请您保留支付成功的凭证，并主动联系客服人员提供您的订单号和联系方式，我们会尽快核实为您更新支付状态，建议您半小时后再行查看支付状态。

14、买家支付时提示“下单账号与支付账号不一致，请核实后再支付”怎么办？

*请您退出微信登录（注意是退出登录、不是切换账户），然后再重新登录并下单支付。若还不成功请继续以下操作。

*进入微信客户端「我」-「设置」-「通用」-「存储空间」清理缓存后再支付。若还不成功请继续以下操作。

*重启手机后再支付。
*如果仍然无法支付，请您提供支付页面的链接或者截图、用户微信号、微信版本、操作系统版本、机型，并确认您最近是否有切换过微信账号或换绑过手机，将以上信息发给在线客服进行咨询。