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购物常见问题
2022.03.17 11:36:41

1、页面响应慢或显示异常?

览器的兼容性问题,可能会影响顺畅购物,建议使用除IE及QQ之外的浏览器,如搜狗、谷歌、遨游等。

 

2、如何注销会员账号?

请您打开小程序,在右下角「我的-设置-安全中心-注销提交」即可。

 

3、如何向店铺咨询问题?

您可点击首页右侧「在线客服」按钮,联系商城在线客服。

 

4、AOC商城退款时效需要多久?

4.1、 未发货时申请退款,会在申请退款后7个工作日完成退款,如果是银联/银行卡的支付方式,从银行端到用户的退款时间,以银行规则为准。

4.2、 发货后/收到货后申请退款,将于收到货品并符合退款标准之日起7个工作日完成退款。如果是银联/银行卡的支付方式,从银行端到用户的退款时间,以银行规则为准。

 

5、为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购到限购数量结束,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低。

 

6、如何查看订单编号及订单状态?

请您打开AOC商城网站,点击网页右上角「会员昵称」,进入会员中心,点击交易中心-「我的订单」,您就可以看到相应商品的订单编号,查看商品所处的状态。

 

7、订单已经提交成功,能否修改订单内容?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改订单内容,请您取消订单重新购买。

 

8、如何取消订单?

订单生成后,如未缴款您可以直接点击订单后面的“取消”按钮;

如已发货,请您在我的订单中申请售后,建议您在收到快递时直接拒收。

 

9、订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

10、七天无理由退货前提是什么?

*请确认商品外观无破损划痕,配件、包装箱等齐全,不影响二次销售。

*已激活系统机器,且无质量问题不支持7天无理由退货。请确认需求后再激活使用。


11、划线价格、未划线价格、详情页(含主图)价格分别是什么含义?

*划线价格:指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品的曾经展示过的销售价格等,并非原价;由于地区、时间的差异性和市场行情波动,品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致,仅供参考。

*未划线价格:指产品的实时标价,不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据商品参加活动,或会员使用优惠券、积分等发生变化,最终以订单结算页价格为准。

*详情页(含主图):以图片或文字形式标注的限时抢购价、到手价、券后价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动和时段等情形下的价格,具体请以结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。

 

12、商详页展示内容说明

*因可能存在系统缓存,页面更新导致价格变动异常等不确定性情况出现,如您发现活动商品标价或促销信息有异常,请您立即联系我们,以便我们及时补正。
*以上页面中的产品图片及屏幕内容仅作示意,实物产品效果(包括但不限于外观、颜色、尺寸)和屏幕显示内容(包括但不限于背景、UI、配图)可能略有差异,请以实物为准。
*为提供尽可能准确的产品信息、规格参数、产品特性,AOC可能实时调整和修订以上页面中的文字表述、图片效果等内容,以求与实际产品性能、规格、指数、零部件等信息相匹配,由于产品批次和生产供应因素实时变化,如遇确有进行上述修改和调整必要的情形,恕不专门通知。

 

13、查询已经支付成功,但订单仍显示待支付怎么办

商城后台更新支付状态可能需要一定的时间,如果您的确成功支付了,请您保留支付成功的凭证,并主动联系客服人员提供您的订单号和联系方式,我们会尽快核实为您更新支付状态,建议您半小时后再行查看支付状态。


14、买家支付时提示“下单账号与支付账号不一致,请核实后再支付”怎么办?

*请您退出微信登录(注意是退出登录不是切换账户),然后再重新登录并下单支付。若还不成功请继续以下操作。

*进入微信客户端「我」-「设置」-「通用」-「存储空间」清理缓存后再支付。若还不成功请继续以下操作。

*重启手机后再支付
*如果仍然无法支付,请您提供支付页面的链接或者截图、用户微信号、微信版本、操作系统版本、机型,并确认最近是否有切换过微信账号或换绑过手机,将以上信息发在线客服进行咨询。