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售后服务

三包服务承诺
如果您是消费者用户(详见《消费者权益保护法》规定的定义,下同),AOC将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称"三包")中的内容和范围,向您提供"三包"服务。
厂商标准保修服务
全国联保,统一报修:在产品免费保修期内,无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障,请您首先拨打AOC报修热线:4008-878-007。
3年保修+1年上门:主要部件硬件故障保修三年,硬件问题在主要城市城区提供一年上门服务 。(针对生产日期为2018年9月1日之后的产品,如硬件发生品质问题可以提供三年上门售后服务。)
7天*8小时工作制:AOC认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天8小时,节假日照常。
2小时电话响应:AOC认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定修理事宜。
保修期
保修凭证:购机发票三包凭证是您可以正常享有国家"三包"和AOC厂商标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向AOC认证的服务机构出示。
注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。
保修起始日期:AOC一体机的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的"三包"期、免费修理期及上门期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,AOC将不提供免费保修服务。
部件保修期:具体部件的免费修理期限与免费上门期限请参见AOC电脑部件保修期限表》。主要部件的定义参照"三包"规定。对于消费者用户,如"三包"规定中的期限长于"保修期限表"规定的期限的,则以"三包"规定的期限为准。
维修后的保修期限:本保修条款范围内的产品及其部件,经AOC认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止(仅适用免费保修期在一年(含)以上的部件)。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时,请您出具有效的维修记录
本保修条款的适用范围
本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的AOC一体机产品,保修部件仅指AOC一体机出厂时配置的主机和部件(参见装箱单)。
在法律许可的范围内,AOC可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
如您与AOC产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非AOC部件,AOC不承担保修责任。
任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,AOC将不承担责任。
AOC单独销售的电脑部件,具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
与AOC一体机产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
AOC不承担客户取送产品的费用及风险。AOC认证服务机构的联系方式及地址可以登录AOC企业网站www.aoc.com/cn 进入"服务支持123服务"查询。 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,AOC仅负责产品之维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。AOC及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。 对客户产品超过免费保修期或免费上门期后,AOC将按照《AOC有偿服务收费标准》提供有偿服务。收费标准可以与当地维修站或拨打服务热线4008-878-007查询。
保修例外
本承诺不适用于下列情况:
本产品整机或部件已经超出免费修理期;
外部设备、非在AOC工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);
由非AOC授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损坏;
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏; 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏; 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏; 正常合理的消耗或损坏(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化); 其他并非AOC机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。
优先适用
如果国家法律法规就售后服务另有规定的,AOC将按照国家法律法规向您提供售后服务。
对于消费者用户,AOC厂商服务标准低于国家法定 "三包"标准的,按"三包"执行;AOC厂商服务标准高于"三包"标准的,按AOC厂商服务标准执行。
如果AOC或AOC产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的,应按相应约定执行。
替换整机或部件的所有权
AOC产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由AOC、AOC产品销售商或AOC认证服务机构收回并享有所有权。
AOC服务支持系统
您可以与AOC下列服务支持系统联系,获得AOC为您提供的服务信息:
AOC报修、技术咨询热线:4008-878-007 如果您所在地区或电信网络未开通400电话,请拨打0591-85285555转8819,此时您需要承担相应的通话费用
AOC
企业网站:www.aoc.com/cn
通信地址:福建省福清市冠捷电子(福建)有限公司国内售后服务部
邮政编码:350301
注:本保修条款所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以AOC最新公布的电话号码为准。
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北京 北京市 北京市海淀区北清路164号 010-82824682
天津 天津市 天津市河北区宜爽东路45号 022-26224632
安徽省 合肥市 合肥市蜀山区金寨路黄金广场2栋2单元303室 0551-65126363
阜阳市 安徽省阜阳市颍州区永昌商城路南3号楼门市 0558-2162868
芜湖市 安徽省芜湖市镜湖区融汇中江广场西区220,231 0553-3712723
蚌埠市 安徽省蚌埠市龙子湖区光荣街37号 0552-3035165
六安市 安徽省六安市裕安区帝都豪园北门10#101 0564-3303807
福建省 福州市 福建省福州市晋安区岳峰镇塔头路336号东城公寓2#110单元 0591-87879714
漳州市 福建省漳州市芗城区新华西北12幢11号 0596-2094090
福州市 福建省福清市宏路镇石门村融学路91号(石门旧小学附近) 0591-85261776
福州市 福州市台江区五一中路大利嘉城16楼17号 0591-83304030
龙岩市 福建省龙岩市新罗区龙门镇谢洋村闽西交易城一期(阳光都汇商住小区)阳泉楼2层18-2号H铺位 0597-2535303
莆田市 福建省莆田市涵江区下洋路11号 0594-3893265
厦门市 福建省厦门市思明区天湖路46号恒滨名宫6层6F 0592-2290135
泉州市 福建省泉州市鲤城区九一路龙宫B栋105-106室 0595-22175655
甘肃省 兰州市 甘肃省兰州市城关区科技街27号201 0931-8262910
广东省 广州市 广州市天河区大观路新塘大街新塘商贸园D栋202 020-85519086
东莞市 广东省东莞市体育路赛博电脑城321B 0769-23034717
汕头市 广东省汕头市龙湖区高新区高新电脑中心一期309/310 0754-88885816
珠海市 广东省珠海市香洲区九洲大道西3024号(珠海理工职业学校联想3C服务中心旁) 13697752251
广州市 广东省广州市天河区石牌西路8号展望数码广场十八楼1808单元 020-87545473
佛山市 广东省佛山市禅城区汾江中路9号兴运大厦A1207 0757-82300766
湛江市 广东省湛江市霞山区人民大道南国贸大厦A座4楼M12档 0759-2360581
江门市 广东省江门市蓬江区圣廷苑4栋103铺 0750-3301260
韶关市 韶关市浈江区启明南路17号101 0751-8312500
惠州市 广东省惠州市惠城区鹅岭北路惠州电脑城5号楼3栋A310 0752-2126536
中山市 广东省中山市西区富华道10号西苑电脑城富华阁11G 0760-88623069
深圳市 广东省深圳市龙岗区坂田街道吉华路393号海发大厦213室 0755-83169953
广西 南宁市 广西南宁市星湖路8号至胜电子科技广场411 0771-5718161
玉林市 玉林市电脑电器专业市场二楼D区9、10号 0775-2893799
桂林市 广西桂林市七星区漓江路26号甲天下电脑城C36号 15078355233
柳州市 广西壮族自治区柳州市三中路39号凯凌大厦A-201 0772-2855831
贵州省 贵阳市 贵阳市南明区都司路中天广场2组团5层6号 0851-85865386
遵义市 贵州省遵义市汇川区香港路罗庄电脑城F3-12号 0851-28647174
海南省 海口市 海口市美兰区南宝路14号明都大厦1011室 0898-66740286
河北省 石家庄市 河北省石家庄市桥东区长征街75号付1号A座102室 0311-86037470
邯郸市 河北省邯郸市丛台区环城西路稽山新天地8号楼3层2号 0310-5702578
沧州市 河北省沧州市新华区解放北街南头东泰大酒店北50米家电维修 0317-3072220
保定市 保定市莲池区莲池南大街华侨小区东配楼1单元301 0312-5916869
秦皇岛市 河北省秦皇岛市海港区颐高数码广场2021 0335-3259366
唐山市 河北省唐山市硅谷数码城地下一层FT50室 0315-2813542
河南省 郑州市 郑州市金水区东风路3号明天-财智名座7楼717室 0371-69136287
新乡市 河南省新乡市红旗区人民路与和平路体育中心北区203 0373-3035022
南阳市 河南省南阳市七一路658号 0377-63191508
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湖北省 武汉市 湖北省武汉市洪山区雄楚大街456号绿汀雅境2栋2单元1层门面 027-87640885
宜昌市 宜昌市西陵区珍珠路41号新天地电脑城A202 0717-6909400
襄阳市 湖北省襄阳市高新区现代城数码港孵化园A202 0710-3280668
恩施市 湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市舞阳大街1巷3号国泰大厦二楼 0718-8242296
荆州市 湖北省荆州市沙市区北京中路282号广埠屯资讯广场津谷店708室 0716-4319119
汉口市 湖北省武汉市江汉区前进四路72号美好太和数码市场4楼D07号 027-82223530
黄石市 湖北省黄石市武汉路298号新数码广场K311-1 0714-6205656
十堰市 湖北省十堰市张湾区公园路35号路北小区9栋3单元201 0719-8113366
荆门市 湖北省荆门市白云大道百优电脑城三楼8311号 0724-2332588
湖南省 长沙市 长沙市芙蓉区解放东路167号合峰电脑城2楼210室 0731-84154411
衡阳市 湖南省衡阳市雁峰区先锋路颐高数码广场5030号 0734-8520356
岳阳市 湖南省岳阳市火车站对面黄金时代广场一楼8号商铺 0730-8288800
郴州市 湖南省郴州市北湖区郴州电脑城A区501室 0735-2274525
常德市 湖南省常德市滨湖路文理学院西院19栋4单元201 0736-7085660
怀化市 湖南省怀化市银河电脑城三楼二十号门面 0745-2550208
邵阳市 邵阳市双清区邵水东路日恒电器城F座夹层1001号门面 0739-2278289
吉林省 长春市 吉林省长春市朝阳区和光胡同712号 0431-85642482
江苏省 南京市 江苏省南京市玄武区后宰门街19号111-112室 025-84820491
常州市 江苏省常州市银河湾电脑城1号楼721室 0519—85780205
淮安市 江苏省淮安市清浦区前进东路188号欧洲城B-12门面 0517-83771656
南通市 南通市崇川区京扬数码广场3楼321室 0513-85527681
盐城市 江苏省盐城市亭湖区后关西路悦达西园1幢104室 0515-88319313
连云港市 江苏省连云港市新浦区苍梧路龙河宾馆351室 0518-85822765
徐州市 徐州市泉山区现代数码广场1A21室 0516-66674485
泰州市 江苏省泰州市海陵区扬州路111-32号 0523-86563980
苏州市 江苏省苏州市沧浪区五卅路228号北楼503室 0512-67086179
无锡市 江苏省无锡市梁溪区人民西路锡惠里小区8号一楼 0510-82711478
扬州市 江苏省扬州市安兴花园1幢6号 0514-87989840
江西省 南昌市 江西省南昌市西湖区二七南路495号海林大厦402室 0791-86239307
南昌市 江西省南昌市西湖区二七南路495号海林大厦402室 0791-86239307
九江市 江西省九江市大中路太平洋数码城三楼312/313 0792-2177227
赣州市 江西省赣州市八一四大道二号新大地电脑城6楼618室 0797-8231881
辽宁省 沈阳市 辽宁省沈阳市和平区三好街65号佰腾数码3F-300号 024-66853640
锦州市 辽宁省锦州市凌河区卫东街27-143号 0416-7992504
鞍山市 辽宁省鞍山市铁东区五一路35号老一百电脑城4楼21号 0412-2505948
大连市 辽宁省大连市沙河口区兴工南五街17号福佳新天地E座二单元706 0411-83635014
内蒙古 赤峰市 内蒙古赤峰市松山区北辰市场B5栋16厅 0476-2391599
包头市 内蒙古自治区包头市青山区九星国际广场二楼A2064 15540183283
宁夏 银川市 宁夏回族自治区银川市兴庆区解放东街鼓楼电脑电讯市场办公区2楼206室 13895605157
青海省 西宁市 青海省西宁市城西区胜利路商业巷1号 0971-6136927
山东省 济南市 山东省济南市历下区花园路205(华鑫商务大厦院内003) 0531-86462097
青岛市 青岛市市北区辽宁路240号电子信息城三期3101 0532-83808454
泰安市 山东省泰安市泰山区升平街军分区2号楼一层商用房 0538-8539529
菏泽市 山东省菏泽市牡丹区高平路高平小区C1号楼二单元102室 0530-6166619
济宁市 济宁市任城区吴泰闸路68号华赛数码科技城B03 0537-2346112
烟台市 山东省烟台市芝罘区芝罘屯路11号金鹏科技苑421室 0535-6677433
山西省 太原市 山西省太原市小店区长治路33号1号楼3单元2101室(山西盐业往南100米) 0351-7221073
大同市 山西省大同市源茂街上悦城2楼2116 0352-2503205
临汾市 山西省临汾市尧都区鼓楼南大街皮店门巷107号门面(AOC冠捷客户服务中心) 0357-2982777
运城市 山西省运城市电脑城南2楼东10号 0359-2053870
太原市 山西省太原市小店区坞城南路瑧观苑楼底商7号商铺 0351-2148720
陕西省 西安市 陕西省西安市碑林区雁塔路中段17号心晴雅苑小区3号楼AB单元3层B户 029-85539799
汉中市 陕西省汉中市汉台区陕南电子城3楼3313室 0916-2858086
榆林市 陕西省榆林市榆阳区上郡北路二院家属院1号楼2单元302 0912-3823303
宝鸡市 陕西省宝鸡市渭滨区火炬路4号畅新电脑城三楼 0917-3315792
上海 上海市 上海市宝山区沙浦路311弄255号 021-59498689
上海市 上海市浦东新区东三里桥路431号 021-68735217
四川省 成都市 四川省成都市一环路南一段22号嘉谊大厦808室 028-85252582
宜宾市 四川省宜宾市翠屏区专署街103号附属楼一楼 0831-8220426
南充市 四川省南充市顺庆区世隆电脑城内环10678、10698号 0817-2227626
攀枝花市 四川省攀枝花市东区佰腾数码广场1F-122号海遥科技 0812-3355168
达州市 四川省达州市通川区朝阳东路中心广场二楼B225号 0818-3133355
乐山市 四川省乐山市市中区百禄路382号 0833-2426410
遂宁市 四川省遂宁市船山区电江路新民街68号冠捷服务中心 0825-2239177
绵阳市 四川省绵阳市佰腾数码广场一层F16 0816-2343362
新疆 乌鲁木齐市 新疆乌鲁木齐天山区人民路兴亚大厦7楼703 0991-2316031
云南省 昆明市 昆明市五华区圆通北路127号佰腾数码广场B座1016室 0871-65713937
浙江省 杭州市 杭州市余杭区中泰乡南湖村村委旁1号厂房3楼 0571-85022779
宁波市 浙江省宁波市海曙区西河街白衣小区185-187号 0574-87285590
台州市 浙江省台州市路桥区洋叶小区三区三幢5-6号 0576-82583708
温州市 浙江省温州市鹿城区飞霞北路180号大华文具总汇6号楼二楼 0577-88109915
宁波市 浙江省宁波市宁海县石河路27号 0574-65591428
慈溪市 淅江省宁波慈溪市浒山新城中心23栋13-14号 0574-63025674
衢州市 浙江省衢州市柯城区荷花中路123号金兴数码城西门1号 0570-3079399
金华市 浙江省金华市双鹊路工商城81幢1号 0579-82479117
重庆 重庆市 重庆市九龙坡区渝州路6号赛博A馆6楼1-5 023-68469596
重庆市 重庆市万州区白岩路末端353号2-102 023-85720600
重庆市 重庆市永川区渝西大道中段301号附12号门面(二号站小广场内渝西设计院楼下) 023-85370020
重庆市 重庆市合川区久长路步街125号3F-355号 023-42840605


AOC电脑部件保修期限表(实际产品部件以装箱单为准)
保修期 上门期(部分城市)
主机 主要部件 液晶屏 三年 一年
主板
CPU
内存
硬盘驱动器
电源
其他板卡 遥控接收板 一年 一年
无线接收板
转接板
声卡(独立)
视频接收卡
1394卡
网卡(独立)
FAX/MODEM卡
其他部件 光盘驱动器 CD-ROM驱动器 一年 一年
CD-RW驱动器
DVD-COMBO驱动器
DVD-RAM驱动器
DVD-ROM驱动器
DVDRW驱动器
软盘驱动器
CPU风扇
读卡器
辅助部件 各类按键、指示灯、机箱内连接线 一年 一年
电源适配器 ,电源线 三年 一年
随机资料 三个月
软件 预装软件 三个月
随机软件 三个月
其他 说明书、保修卡、随机附赠光盘 三个月
说明:未列出的部件将按照国家三包规定执行报修服务。 AOC上门服务网点
省份城市上门区域地址
服务热线
北京北京010-北京市海淀区东北旺乡唐家岭北学生公寓010-82824683
天津天津只提供和平区、红桥区、河北区、河东区、河西区、南开区上门服务天津市南开区鞍山西道风荷园6号楼2门101室022-60266099
河北石家庄只提供长安区、桥东区、桥西区、新华区、裕华区、矿区、石家庄二环路以内上门服务石家庄市桥东区长征街75号付1号A座102室0311-86037470
辽宁沈阳只提供和平区、沈河区、皇姑区、大东区、东陵区、沈阳市二环路以内上门服务沈阳市和平区三好街 东软电脑城C座4A048024-23893640
上海上海021-上海市普陀区西康路1441号021-62552243
浙江杭州0571-(不含建德区、淳安区)杭州市余杭区五常街道联胜路2-3号3号楼4楼0571-85022779
福建福州0591-晋安区岳峰镇塔头路336号东城公寓2#210单元0591-87879714
厦门海沧、湖里、集美、思明、同安、翔安五个区厦门市天湖路46号恒滨名宫7楼7H0592-5851078
山东济南0531-济南市历下区山大路197号大舜科技市场南厅B区0531-86462097
河南郑州0371-郑州市金水区东风路东段10号外运电子商厦汇科数码广场三楼0371-69136287
南阳河南省南阳市七一路635号0377-62023333
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